আপনার গোপনীয়তা আমাদের অগ্রাধিকার

১. সংজ্ঞা ও প্রাথমিক বিষয়াবলি

এই নীতিতে ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ পদের অর্থ নিচে বর্ণনা করা হলো।

১.১ "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে কী বোঝায়

"ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, জন্মতারিখ, আর্থিক লেনদেনের তথ্য এবং আইপি ঠিকানা।

১.২ "প্রক্রিয়াকরণ" বলতে কী বোঝায়

"প্রক্রিয়াকরণ" বলতে ব্যক্তিগত তথ্যের উপর পরিচালিত যেকোনো কার্যক্রম বোঝায় — সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার, সংশোধন, প্রকাশ বা মুছে ফেলা সহ।

১.৩ এই নীতির প্রযোজ্যতা

এই নীতি ckzz-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবায় প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা পরিষেবায় এই নীতি কার্যকর নয়।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

ckzz বিভিন্ন উৎস থেকে তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে সেই তথ্যের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো।

২.১ আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, লগইন বা পরিষেবা ব্যবহারের সময় আপনি নিজে যে তথ্য দেন, তার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)
• পরিচয় যাচাইকরণের জন্য প্রদত্ত নথিপত্র
• সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সময় দেওয়া তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন ckzz প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার এবং অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• প্ল্যাটফর্মে ব্রাউজিং কার্যক্রম ও পৃষ্ঠা পরিদর্শনের ইতিহাস
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য
• লগইন সময়, সেশনের স্থায়িত্ব ও প্রাসঙ্গিক কার্যক্রম

২.৩ লেনদেন ও আর্থিক তথ্য

আর্থিক লেনদেনের ক্ষেত্রে আমরা জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং লেনদেনের তারিখ ও সময়ের রেকর্ড সংরক্ষণ করি। এই তথ্য আর্থিক অনিয়ম প্রতিরোধ এবং নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয়।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ckzz সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং সক্রিয় রাখার জন্য
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও নিশ্চিতকরণের জন্য
• প্রাসঙ্গিক বোনাস ও প্রচারমূলক সুবিধা প্রদানের জন্য
• গ্রাহক সহায়তা নিশ্চিত করার জন্য

৩.২ নিরাপত্তা ও ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা

• অননুমোদিত অ্যাক্সেস ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) পদক্ষেপ কার্যকর করার জন্য
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের জন্য
• দায়িত্বশীল জুয়া নিশ্চিত করার জন্য

৩.৩ পরিষেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা উন্নয়নের জন্য বিশ্লেষণ পরিচালনা
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী পরিষেবা কাস্টমাইজ করা
• নতুন পরিষেবা ও আপডেট সম্পর্কে অবহিত করা

৩.৪ আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য এবং সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের জবাবে আমরা তথ্য ব্যবহার করতে পারি।

৪. তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

ckzz আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, তথ্য সুরক্ষা বা প্রযুক্তিগত পরিষেবার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই অংশীদারেরা ckzz-এর গোপনীয়তা মান মেনে চলতে চুক্তিগতভাবে বাধ্য।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ দাবি বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হলে আমরা তা করতে পারি।

৪.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন মালিকানাধীন প্রতিষ্ঠানে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আপনাকে পূর্বে অবহিত করা হবে।

৪.৪ জরুরি নিরাপত্তা পরিস্থিতি

কোনো ব্যক্তি বা সার্বজনীন নিরাপত্তার জন্য হুমকি তৈরি হলে প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে প্রদান করা হতে পারে।

৫. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৫.১ কুকি কী

কুকি হলো ছোট আকারের টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। ckzz প্ল্যাটফর্ম কুকি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, অ্যাকাউন্টে লগইন অবস্থা বজায় রাখতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে।

৫.২ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয়; এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের পারফরম্যান্স ও ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়।

৫.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার বিকল্প রয়েছে। তবে মনে রাখবেন, কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যক্রম সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৬. তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

ckzz আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রক্রিয়াগত ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার
• সংরক্ষিত তথ্যের জন্য উচ্চ-মানের এনক্রিপশন পদ্ধতি প্রয়োগ
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালনা
• ফায়ারওয়াল ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ ব্যবস্থা

৬.২ প্রক্রিয়াগত সুরক্ষা

• তথ্য অ্যাক্সেসের জন্য ন্যূনতম সুবিধার নীতি অনুসরণ
• কর্মীদের নিয়মিত তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ
• ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় দ্রুত সাড়া দেওয়ার পরিকল্পনা
• তৃতীয় পক্ষের অংশীদারদের নিরাপত্তা মান পর্যালোচনা

যদিও আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, কোনো ইলেকট্রনিক ট্রান্সমিশন বা স্টোরেজ পদ্ধতি শতভাগ নিরাপদ নয়। তথ্য নিরাপত্তায় কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমরা দ্রুত পদক্ষেপ নেব এবং আপনাকে অবহিত করব।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

ckzz আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততদিন পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতদিন তা প্রয়োজনীয়, বা আইনি বাধ্যবাধকতা দ্বারা নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত।

৭.১ অ্যাকাউন্ট তথ্য

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংশ্লিষ্ট তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে।

৭.২ আর্থিক ও লেনদেনের তথ্য

আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সাধারণত প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত হয়। এই তথ্য আর্থিক জবাবদিহিতা ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয়।

৭.৩ মেয়াদ শেষ হলে

সংরক্ষণের প্রয়োজনীয় মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামীকৃত করা হয়, যাতে আপনার পরিচয় সনাক্ত করা না যায়।

৮. আপনার অধিকার

ckzz আপনার তথ্য সুরক্ষাসংক্রান্ত অধিকারকে সম্মান করে। আপনার যে অধিকারগুলো রয়েছে:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেস ও পর্যালোচনার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি, তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে এই তথ্য আপনাকে সরবরাহ করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা দ্রুততার সাথে প্রয়োজনীয় সংশোধন করব।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন, আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ অভিযোগ জানানোর অধিকার

আপনি মনে করলে যে ckzz আপনার তথ্য সুরক্ষার অধিকার লঙ্ঘন করেছে, আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করতে পারবেন। আমরা আপনার অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করব এবং সমাধান দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে নিচের বিভাগ দেখুন।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

ckzz শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জেনেবুঝে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলক্রমে সংগৃহীত হয়েছে, আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের বিষয়ে অবহিত হলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০. তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক ও পরিষেবা

ckzz প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার তথ্য থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা পরিষেবার নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং সেই পরিষেবা ব্যবহারের ফলে উদ্ভূত যেকোনো বিষয়ে ckzz দায়ী নয়।

পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীরা (bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার) তাদের নিজস্ব নিয়মনীতি ও গোপনীয়তা মানদণ্ড অনুযায়ী পরিচালিত হয়। লেনদেনের সময় এই পরিষেবাগুলো ব্যবহারের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে।

১১. নীতির পরিবর্তন ও আপডেট

ckzz প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পূর্বে আমরা প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব এবং নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে আলাদাভাবে জানাব। পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

এই নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা এই পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করি।

আপনার অনুরোধ প্রাপ্তির পর আমরা যথাসম্ভব দ্রুত সাড়া দেব। তথ্য সুরক্ষাসংক্রান্ত বিষয়গুলোকে আমরা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই।